Surface 维修前的准备工作

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Surface 维修前的准备工作

2022-01-15

如果你需要将 Surface 送修，则首先需要完成一些事项。

注意: 这些说明不适用于 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。有关更多信息，请转到 Surface 设备包装和发货说明。

开始之前

在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。

我的 Surface 上的数据会发生什么情况？

如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心，设备上的所有内容将被擦除。有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。有关备份文件的信息，请参阅备份和还原文件。

注意: Surface Laptop（第一代）或某些 Surface Go 型号返回给你时将附带处于 S 模式的 Windows。如果之前曾退出过 S 模式并希望再次切换，请按照在 Windows 10 中退出 S 模式中的步骤来执行此操作。

如果 Surface 无法打开怎么办？

如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。如果你一直使用的是 OneDrive 或其他备份选项，当你从服务中心取回 Surface 时，则能够还原文件。

步骤 1：将你的设置同步到 OneDrive

若要将你的设置同步到 OneDrive，请使用 Microsoft 帐户登录 Surface，或者在工作时连接到网络域帐户中的 Microsoft 帐户。这样，你的个人设置和首选项即可存储在 OneDrive 中，并可同步到你登录的任何电脑。

要执行此操作，请确保：

你的设置包括“开始”菜单布局、颜色、主题、语言首选项、浏览器历史记录和收藏夹以及 Microsoft Store 应用设置等项目。以下是同步设置的方法：

Windows 10

使用 Microsoft 帐户登录 Surface。

转到“开始”，然后依次选择“设置”>“网络和 Internet”。

选择想要连接到的网络并选择“连接”。

转到“开始”，然后依次选择“设置”>“帐户”>“同步你的设置”。

找到你想要同步的设置，然后通过开关将其打开或关闭。如果该设置处于“打开”状态，它将自动同步。

Windows 11

确保使用 Microsoft 帐户登录到你的 Surface。

确保你已连接到 Internet。

选择“开始”>“设置”>“帐户”>“Windows 备份”>“记住我的首选项”，然后确保已打开。

注意: 如果帐户是本地帐户，你无法将设置同步到 OneDrive。

步骤 2：备份数据并擦除文件

可以通过几种方式备份计算机上的数据。选择最适合你的一种。

使用外接硬盘

在开始之前，你需要将外接硬盘连接到电脑。有关详细信息，请参阅Windows 中的备份和还原。

将数据备份到 OneDrive

在将文件保存到 OneDrive 中后，你可以从任何设备访问它们。

你可以通过 OneDrive 应用或文件资源管理器将文件从 Surface 复制或移动到 OneDrive。如果你与具有 Surface 帐户的其他人共享你的 Surface，则具有帐户的每个人都需要登录并将其文件复制或移动到他们自己的 OneDrive。有关使用 OneDrive 的详细信息，请参阅在 Windows 中使用 OneDrive 同步文件。

确保你最近添加到 Surface 的任何文件都已同步到 OneDrive。转到 OneDrive.com 并使用你在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录。同时在此处确认你未遗漏任何文件并且你的文件已为最新状态。

使用手动备份来备份 Outlook 数据文件

如果你使用 Outlook 应用连接到电子邮件帐户，则可能在使用应该手动备份的 Outlook 数据文件（.pst 和 .ost 文件）。

在 Outlook 2013 或 Outlook 2016 中，可以通过下列方法访问保存 Outlook 数据文件的文件夹：

在 Outlook 中，选择“文件”选项卡。

选择“帐户设置”>“帐户设置”。

在“数据文件”选项卡上，选择位置具有以 PST 结尾的文件的项，然后选择“打开文件位置”。

在文件资源管理器中，将 Outlook 数据文件复制到其他存储位置，例如 U 盘。

使用 Outlook 2013 或 Outlook 2016 创建的 Outlook 数据文件保存在计算机上的 Documents\Outlook Files 文件夹中。如果你在已具有使用 Outlook 2007 或早期版本创建的数据文件的计算机上升级到 Outlook 2013，这些文件将保存在驱动器：\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook 下隐藏文件夹中的其他位置。

有关详细信息，请参阅 Outlook 数据文件简介。

无需备份的内容

应用。你将需要重新安装任何安装过的应用。

邮件、日历和人脉帐户。任何电子邮件、日历和来自 Outlook.com、Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等位置的联系人存储在云中，并且会在你使用 Microsoft 帐户登录后同步到你的 Surface。如果你使用 Outlook 应用连接到电子邮件帐户，则可能在使用 Outlook 数据文件（.pst 和 .ost 文件）。你将需要手动备份这些文件。有关详细信息，请参阅 Outlook 数据文件简介。

Microsoft Office。如果你的 Surface 附带 Office 版本，当我们向你返回 Surface 时，会提供相同的版本。

已保存到 OneDrive 的文件。你无需备份保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。

步骤 3：擦除数据并移除配件

擦除个人数据

作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。下面将了解如何擦除数据。

Windows 10

选择“开始”>“设置”>“更新和安全”>“恢复”。

在“重置此电脑”下，选择“开始”。

选择“删除所有内容”。

选择“删除文件并清理该驱动器”。

Windows 11

选择“开始”>“设置”>“恢复”>“重置此电脑”，选择“重置此电脑”，然后按照说明擦除驱动器。

移除配件。

在向我们寄送你的 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队专门告知你将它们与 Surface 一起返回：

如果你要将 Surface Book 送修，请附带屏幕组件和键盘。

Surface 键盘盖（例如，触控式键盘盖或专业键盘盖）

USB 设备，例如键盘、鼠标或 U 盘

SD 卡槽中的内存卡

电源

Surface Dock

耳机、音频适配器和其他音频电缆