了解当你的 Surface 设备超出保修期、损坏或屏幕破损时你应该如何应对

下面介绍如何寄送和寄送费用：

在线开始更换流程

重要: 运来进行维修的 Surface 设备无法修理，必须更换。 我们强烈建议你备份数据（如果可以）。我们将无法为你恢复。

转到 https://account.microsoft.com/devices 并按照以下说明进行操作： 

使用 Microsoft 帐户登录。

选择需要服务的设备，然后选择“启动顺序”。 如果未注册，请选择“看不到你的设备？”进行注册。进行注册。

按照说明填写服务订单。

如果可以打开你的 Surface；请务必将任何重要文件和信息从你的 Surface 保存至其他计算机、驱动器或云存储服务，如 OneDrive。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。

维修费用是多少？

没有 Microsoft Complete：如果你的设备没有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已过期，请参阅 Surface 设备或配件的无保证服务成本是多少？确定设备更换成本。

有 Microsoft Complete：对于仍然属于 保证范围内的 Surface，可以使用意外损坏索赔之一以支付高费用更换 Surface（请参阅表格）。 Microsoft Complete 仅在部分地区提供。

要使用其中一种意外损坏索赔，在提出索赔时你必须在“选择问题类型”下选择“屏幕破损”。

你必须至少有一种可以使用的意外损坏索赔。

完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长？

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。

后续步骤

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。  

超出保修费用

注意: 除非另有说明，否则以下费用包括运输费用和适用的税费。 更换设备不支持退款。

请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？

Microsoft Complete 自付费用

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。 

Surface 设备（Surface Duo 除外）